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  • 企业品牌声誉是指企业所有关键要素对企业做出的一些列评价,其中包括公司过去和现在的品行、可察觉的意图、未来发展计划等等。良好的声誉不同于单纯的品牌推广,一夜成名易,好品牌难得,它需要对声誉进行长效维护和体系建设,我们把打造良好声誉的这个过程称之为声誉管理。

    声誉管理五维全息图谱

     
    声誉风险管理体系

    关键点传媒基于企业自身的品牌传播需求,为客户提供声誉风险管理,从战略层面对品牌口碑进行全方位管理,借助第三方权威背书和公信力,进行可持续和一定力度的立体化传播,将公司的价值观、商业模式、产品和服务等及时和准确地传达给各方面的受众。
     

    声誉管理管控体系建设结构
     

    八大公共关系维护

    声誉管理影响八大关系对公司的态度和所采取的行动, 八大关系态度和行动同时会影响公司的绩效。关键点传媒将从政府关系、媒体关系、客户关系、员工关系、投资者关系、代理商关系、意见领袖关系和社会活动家关系等八大公共关系的维护为客户提供全方位的声誉管理。
     

    声誉管理八大公共关系

    政府:政府的认可和支持最具有权威性和影响力,能为组织创造有利的发展环境,政府对企业的态度直接影响着企业的生产经营能否顺利进行,对企业的生存与发展发挥着至关重要的作用。

    媒体:大众媒体的议事日程功能与公众对报道时间的关注度之间有相对应性,美誉度高的公司将得到媒体更多正面报道,这些报道将影响公众对公司正面认知和评价。

    客户:产品和服务品牌是公司声誉一部分,享有美誉度的公司必定会对产品和服务品牌产生联动效应。公司声誉不仅影响现有客户的忠诚度,还会对潜在客户形成吸引力,从而增强公司创造收入和利润的能力。

    员工:公司声誉将影响到雇主吸引、保留和发展优秀员工的能力,还决定了员工是否能够把自己的职业发展目标和公司的发展目标结合在一起。

    投资者:公司声誉将影响投资者的决策。

    代理商:公司声誉将影响到公司与他们谈判时的议价能力和建立长期合作关系的可能性。

    意见领袖:公司美誉将导致行业、专业、学术及群体中的意见领袖给予公司、董事长、公司的产品及服务作更多正面评价。

    社会活动家:公司声誉将影响他们对公司行为持善意批评还是尖锐批评态度。如社会活动将领导某个有影响力的非政府组织,公司声誉决定该组织是否接受公司在某个社会活动上与他们合作的提议。
     

    声誉改善

    在声誉管理体系工作流程中,关键点基于企业品牌声誉管理八大关系的调研结果,借助品牌声誉管理分析工具来制定企业品牌声誉管理战略,帮助企业改善品牌声誉,增强企业在互联网时代品牌传播的有效性、安全性和美誉度
     

    声誉管理管控体系工作流程图
     

    高端智库

    粤港澳大湾区企业声誉研究中心由暨南大学、南方报业传媒集团、广东广播电视台、南方财经全媒体集团、粤港澳大湾区研究院等共同发起的粤港澳大湾区企业声誉研究中心在广州成立。粤港澳大湾区企业声誉研究中心协同了腾讯集团、中国南方电网、广汽集团、广药集团、雪松控股、立白集团、时代中国等大湾区的多家知名企业,汇聚了上海、广州、香港、澳门等地的近百位专家学者。该中心的目标是构建技术一流的企业声誉数据分析平台,打造高效互动的企业声誉传播策动中心,建设协同创新的企业品牌声誉高端智库,促进粤港澳地区企业、学界、政府之间的互动,解决企业声誉研究和管理中的重大理论难题、重大现实挑战及重大社会关切。


    高端智库团队

    关键点认为最好的防守就是进攻。声誉管理体系与危机管理体系最大的区别在于,声誉管理体系的出发点是建,而危机管理体系的出发点是防。只有建设和防御双管齐下,才是长胜不败之道。