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  • 【连载】危机管理体系中的预警体系

    2019-03-11 11:37| 发布者: | 查看: |

    hi,又到了一周一次的连载时间,本周小K将接着为你讲述关键点传媒董事长游昌乔的著作《反败为胜--如何建立有效的危机管理体系》,本周主讲危机管理体系中的预警体系!

    危机预警是危机管理的第一步,也是危机管理的关键所在。
    危机预警主要是指人们对危机的认知,表现为具有很强的危机意识以及在认知基础上构建的预警系统。

    首先要有危机意识。
    尽管危机多以突发事件形式出现,发生的概率很低,但突发事件是一种客观存在。从这种意义上讲,危机又是必然的,是无法避免的。而且,由于缺乏准备,危机事件带来的损失往往是巨大的,超常规的,人们会在处理危机过程中花去更多的时间与精力。所以,从思想上重视危机的产生是十分必要的。

    同时,危机预警也是危机管理知识信息系统具有的功能。
    与常规事件相同,偶发事件也有一个发生、发展的过程,甚至是从量变到质变的过程。在事故发生前,总会有一些征兆出现。只要及时捕捉到这些信号,加以分析处理,及时采取得力措施,就能够将危机带来的损失降至最低,甚至避免危机的产生。


    危机预警阶段主要有八方面的工作内容   

    确定危机来源————1

    企业主要调查途径有:
    1. 对股东债权人进行调查
    2. 对公司的高层、中层、基层进行问卷调查
    3. 对供应商经销商进行调查
    4. 对消费者进行调查
    5. 对政府部门、行业主管部门进行调查
    6. 对媒体记者编辑进行调查
    7. 对竞争对手进行调查

    在以上所形成的调查数据分析的基础上,帮助识别企业最脆弱的方面,为企业缩小应该进行良好防范和管理的危机范围,从而确保危机管理的效率和效果。


    对危机进行分析————2

    1.分析危机发生的频率
    2. 危机发生的影响力
    3. 危机管理的难度
    4. 危机引起的公众关注度
    5. 危机优先序列象限表



    确定危机的预控————3

    根据危机的性质和企业对危机的承受能力,企业有不同的危机应对策略。企业应对危机的方法可以归结为四招:“躲、侧、转、接”。

    第1招:躲——排除策略。惹不起,躲得起
    1.树立良好的企业形象,在公众心目中建立可靠的信誉
    2.不能涉足的领域要能拒绝诱惑,对危害程度大的风险尽量避免
    3.完善企业内部管理,消除企业内部管理的各种弊端
    4.针对各种诱因,制定健全的防范制度
    5.迅速解决小问题,积极改正小错误

    第2招:侧——缓解策略。躲不起,侧得开
    通过各种措施,将危机诱因控制在一定的限度和范围之内,从而缓解危机,使损失降低到最低程度。

    第3招:转——转移策略
    侧不开,转移开。对于无法回避也无法缓解的危机,应设法合理地转稼风险。如将部分经营环节外包、购买保险、套值保现及签订免除责任协议等。

    第4招:接——防备策略
    转不走,接得起。防备的主要措施有:储备、功能转移、双功能。


    确定预防潜在危机的改进措施————4

    建立危机自我诊断制度,从不同层面、不同角度进行检查、剖析和评价,找出薄弱环节,及时采取必要措施予以纠正,从根本上减少乃至消除发生危机的诱因。


    建立危机管理机构————5

    由危机管理小组,制定或审核危机管理指南及危机处理方案,清理危机险情。一旦危机发生,及时遏止,减少危机对企业的危害。


    拟定危机管理计划————6

    在事前对可能发生的潜在危机,预先研究讨论,以发展出应变的行动准则。


    对员工进行危机管理培训和演习————7

    开展员工危机管理教育和培训,增强员工危机管理的意识和技能,一旦发生危机,员工应具备较强的心理承受能力。同时提高管理小组的快速反应能力,并可以检测危机管理计划是否充实、可行。


    对危机进行监测和报告————8

    建立高度灵敏、准确的信息检测系统,及时收集相关信息并加以分析、研究和处理,全面清晰地预测各种危机情况,捕捉危机征兆,为处理各项潜在危机指定对策方案,尽可能确保危机不发生。组织中应对危机作追踪并将所得的情报向危机管理部门报告,使其能够掌握可靠的讯息来对危机情境作评估,并决定其所需采行的因应步骤。
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