• 首页
  • 危机公关
  • 声誉管理
  • 危机理论
  • 案例分享
  • 关于我们
  • 315现场:甩锅、划界限、立刻办

    2019-03-21 07:48| 发布者: | 查看: |

    2019年315晚会以“共治共享、放心消费”为主题,以曝光行业内幕为首任,那么此次315晚会又有什么看点呢?

    315现场——在你不知不觉中“偷”走你的信息
    3·15晚会曝光了AI智能骚扰电话引发关注。据悉,这些机器人电话成本低、效率高,一个机器人一天甚至能打出1000通电话。那么在如此多骚扰电话背后,又是谁提供这些号码的呢?有这么种技术,你只要连上WiFi,他就通过WiFi“偷”走你的信息。此次315晚会曝光的窃取用户信息技术的是璧合科技的招财喵、声牙科技的探针盒子。

    下面我们就企业应对处理手段中重要部分用关键点传媒董事长游昌乔的危机公关5S原则来分析:
    (一)璧合科技
    璧合科技3月16日05:39在官方微博发布声明表示涉事的"招财喵"是天津璧合投资立项研究和销售的,璧合科技和天津璧合是存在股权关系并未实际参与经营管理。璧合科技直接把自己“摘”干净的行为并未让网友满意,有网友晒出之前璧合科技发布赵鹏升任天津璧合总经理文章的截图,并表示不相信。璧合科技在315点名后第二天早上发表声明,在速度上已经延迟,再加上未划好“界限”,天津璧合这波操作可以说是“惹了一身骚”,在危机公关5S原则的承担责任、真诚沟通方面以及速度方面都逊了一截。

    在这点上,璧合科技还得借鉴下它的早期投资者蓝色光标。蓝色光标作为一家公关公司,在315晚会结束不到半个小时内,蓝标就发布声明;在接到深交所的问询函第二天回复,从危机公关5S原则方面来说是符合速度第一原则。

    而与之相关的另一个企业科大讯飞就没有那么好运了,科大讯飞在发布与蓝色光标几乎一模一样的声明后被网友吐槽“六亲不认”。网友通过一系列的事实证明科大讯飞与璧合科技的关系并表示:研发支撑+品牌背书+合资生产+高管任总经理≠财务投资,这是属于掩耳盗铃的行为。从危机公关5S原则上来说,科大讯飞违背了真诚沟通、承担责任的原则。

    (二)萨摩耶金服
    萨摩耶金服被点名后立即发了一条声明表示将要摸底调查,3月16日萨摩耶金服官方微博发表说明贴出截图“证明”非萨摩金服购买了探针盒子,而是共用同一个办公地点的紫康网络员工购买了探针盒子,但是有网友表示萨摩耶金服占紫康网络25%的股份。萨摩耶金服在被315晚会点名后立即发表声明,从危机公关5S的原则来说是非常符合速递第一原则,但是在第二份声明中,萨摩耶金服在澄清言语和逻辑上引发了网友的猜测和不信任,这是不符合真诚沟通和系统运行原则。

    打着擦边球,未点名却也得给自己公关?
    受其他企业的牵连,撞在315的“枪口”上的何止蓝标、科大讯飞这两家公司。因为品牌特约服务网点问题而影响到的企业有小天鹅、美的、惠而浦、西门子、方太等,这些企业纷纷表态处理。
    本次315晚会集中无辜躺枪的是在“714高炮”这块,涉嫌企业包括360、复兴、苏宁等,他们纷纷出来撇清自己与点名企业无关。

    在315晚会越来越深入人心的情况下,各大企业面对315晚会的应对技巧越来越成熟,但是今年没有直接点名哪个大企业,而是通过企业与企业之间的关系挖出问题企业来,让企业自行认领,这时候企业的公关话术又面临了新的变化,315晚会越来越“调皮”!
    <
    >